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Política de Trocas e Devoluções – Lovely Sex Shop

A Lovely Sex Shop pauta sua atuação no respeito ao consumidor, assegurando o cumprimento integral das disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por esse motivo, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, com orientações claras para garantir a sua tranquilidade e segurança.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como no caso de vendas online, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data de recebimento do produto, desde que o mesmo:

  • Esteja intacto, lacrado, sem qualquer indício de uso;

  • Com embalagem original preservada, incluindo selos, plásticos, etiquetas e manuais;

  • Não tenha sido utilizado.

Produtos violados, utilizados ou que apresentem qualquer sinal de uso não serão aceitos para devolução, conforme as normas de segurança sanitária e regulamentações da ANVISA.

Para solicitar a devolução:

Enviar e-mail para lovelydomjose@gmail.com, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da desistência.

Procedimentos e prazos:

  • Após o recebimento da solicitação, a equipe da Lovely fornecerá as orientações para postagem do item;

  • O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Lovely Sex Shop;

  • O produto será analisado no prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento em nosso centro de distribuição;

  • Estando o item dentro das condições exigidas, será efetuado o reembolso integral ou emitido um vale-compra, conforme a escolha do cliente e a forma de pagamento original.

⚠️ Importante: O prazo máximo para notificação de arrependimento é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.

Após a confirmação do recebimento e da validação da devolução, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

Em caso de devolução parcial de pedido com frete promocional (frete grátis), o valor originalmente subsidiado poderá ser descontado, caso a devolução torne a compra inelegível à promoção.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Produto com vício)

Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá requerer a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos sem uso, contados do recebimento.

Para iniciar a solicitação, enviar e-mail para lovelydomjose@gmail.com com:

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.

A análise será realizada por nossa equipe técnica especializada, com apoio de equipamentos detectores, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Importante:

  • Trocas são autorizadas apenas em casos de defeito de fábrica, não por uso inadequado;

  • Produtos com quebras, mal armazenamento, quedas, ou sinais de violação não serão aceitos;

  • O processo deverá ser constituído pelo titular da compra, para segurança de ambas as partes;

  • Não será realizado estorno do frete, pois o valor é integralmente repassado aos Correios, que oferece seguro contra perdas e danos.

3. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene, segurança e regulamentações da ANVISA, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos, salvo em caso de defeito comprovado e não relacionado ao uso:

  • Vibradores, plugs, próteses, masturbadores e demais brinquedos eróticos que apresentem indícios de uso.
    ➤ Sujeito à análise técnica com equipamentos especializados;

  • Géis, lubrificantes e cosméticos com lacre violado ou embalagem aberta;

  • Peças íntimas e lingeries utilizadas, sem etiqueta ou sem a embalagem original.
    ➤ Visando preservar a saúde e a segurança dos nossos clientes.

4. Considerações Finais

  • A Lovely Sex Shop reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções caso as condições descritas não sejam cumpridas;

  • O cliente será informado sobre cada etapa do processo com transparência e dentro dos prazos estabelecidos;

  • Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail lovelydomjose@gmail.com.

Lovely Sex Shop – Compromisso com a sua privacidade, segurança e satisfação.